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Hintergrund
Das hat eine bahnbrechende Studie über die geschäftlichen und technischen Auswirkungen von B2B-Outsourcing auf ein Unternehmen und seine Handelspartner veröffentlicht. Die Vorteile einer Auslagerung des B2B-Bereichs wurden in zahlreichen Studien anerkannt und unterstucht, aber nur wenige Studien haben den Versuch unternommen, das Ausmaß an technischen und geschäftlichen Vorteilen einer Zusammenarbeit mit einem externen B2B-Dienstleister zu ermitteln. Das Ziel dieser Studie war, diese Lücke zu füllen und die Vorteile in Bezug auf Technologie, Geschäftsprozesse und Personal, die Unternehmen bei einer Auslagerung von mindestens einem Teil ihrer B2B-Abläufe erzielt haben, zu identifizieren und soweit wie möglich zu messen.

Ergebnisse
Die Ergebnisse der Studie zeigten deutliche Vorteile beim B2B-Outsourcing, darunter eine bessere Unternehmensleistung, Zufriedenheit bei Handelspartnern und höhere B2B-Kompetenzen. Der Report erklärt, „Die Informationen, die uns die teilnehmenden Unternehmen mitgeteilt haben, belegen deutlich, dass B2B-Outsourcing sehr wertvoll sein kann, ungeachtet der besonderen Eigenschaften des Unternehmens“.

Der Report bezieht sich auf eine umfassende, von Stanford durchgeführte Studie bei unterschiedlichen Unternehmen jeder Größe aus zahlreichen Branchen, einschließlich der Hightech-Industrie, der Konsumgüterindustrie, des Einzelhandels, der Fertigungsindustrie und des Finanzdienstleistungsbereichs. Die Befragten gaben folgende Ergebnisse bekannt:

  • Starker ROI – die befragten Unternehmen erzielten im Durchschnitt 2.5X ROI für Investitionen im B2B-Outsourcing
  • Wettbewerbsdifferenzierung – die Hälfte der befragten Unternehmen erklärten, dass B2B-Outsourcing „überlegene Fähigkeiten bietet, die eine Differenzierung meines Unternehmens gegenüber der Marktkonkurrenz ermöglichte.“
  • Höhere Zufriedenheit bei den Handelspartnern – die Befragten stellten eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit von durchschnittlich 62% afgrund optimierter Services fest, z.B. eine Reduzierung der Einrichtungszeit einer neuen B2B-Verbindung von 49%.
  • Höhere B2B-Kompetenzen – die Befragten stellten eine Verbesserung der B2B-Kompetenzen von durchschnittlich 75%, eine Verbesserung der Vorhersagbarkeit von B2B-Kosten von durchschnittlich 55% und eine Verbesserung der Verfügbarkeit des B2B-Systems, der Disaster Recovery-Fähigkeit und der redundanten Systemauslegung von durchschnittlich 41% fest.