Contexte
Le Stanford Global Supply Chain Management Foruma publié une enquête novatrice sur les répercussions commerciales et techniques de l´externalisation B2B sur une entreprise et sa communauté commerciale.  Les avantages de l´externalisation B2B ont été reconnus et étudiés dans de nombreuses enquêtes mais peu d´enquêtes ont tenté de quantifier l´ampleur des avantages techniques et commerciaux liés à une collaboration avec un prestataire de services B2B externe.  Le but de cette enquête était de combler cette lacune en identifiant et mesurant au mieux les avantages liés à la technologie, aux processus métier et aux ressources humaines qui ont été réalisés par les entreprises ayant entrepris d´externaliser au moins en partie leurs opérations B2B.

Résultats
Les résultats de l´enquête ont révélé de nombreux avantages liés à l´externalisation B2B, notamment une meilleure performance opérationnelle, une plus grande satisfaction des partenaires commerciaux et des compétences B2B accrues. Le rapport affirme : « les informations fournies par les entreprises participantes montrent clairement que l´externalisation B2B peut apporter une grande valeur, quelles que soient les caractéristiques propres à chaque entreprise. »

Le rapport repose sur une enquête approfondie menée par Stanford auprès de répondants variés regroupant des entreprises de toutes tailles issues de nombreux secteurs d´activité, notamment le secteur de la haute technologie, les biens de consommation, le secteur du détail, l´industrie manufacturière et les services financiers. Les répondants de l´enquête ont observé les résultats suivants :

• Fort ROI – les répondants ont réalisé 2.5X de ROI en moyenne sur leurs investissements au niveau de l´externalisation B2B
• Différenciation concurrentielle – la moitié des répondants affirme que l´externalisation B2B offre « des compétences supérieures qui ont permis de différencier mon entreprise de la concurrence sur le marché. »
• Plus grande satisfaction des partenaires commerciaux – les répondants ont observé une amélioration de la satisfaction client de 62% en moyenne en raison de services optimisés, par exemple une réduction de 42% en moyenne du temps de mise en place d´une connexion B2B.
• Meilleures compétences B2B – les répondants ont constaté une amélioration de 75% en moyenne au niveau des compétences B2B, de 55% en moyenne au niveau de la prévisibilité des coûts B2B et de 41% en moyenne au niveau de la disponibilité du système, des capacités de reprise après sinistre et de la redondance de système.